Os serviços financeiros estão a cada dia alcançando os brasileiros de baixa renda, bancos, IMFs, ONGs diante disso o governo precisar dobrar o seu trabalho para garantir que a tradição brasileira de proteção ao cliente se estenda para cobrir novas IMFs e clientes.
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Vários bancos, IMFs e redes constituíram princípios, valores e códigos de comportamento que abordam questões de amparo ao cliente, como comportamento ético da equipe, transparência e reparação de reclamação dos clientes.
Ouvidoria Banco do Brasil
O Código de Proteção ao Consumidor constituiu um sistema amplo para proteger os interesses do cliente que envolve diversos níveis e ramos de governo. Os PROCONs, órgãos estaduais e municipais que auxiliam os clientes a proteger seus direitos, são fundamentais para esse sistema.
Essas instituições estão situadas em todo o Brasil, disponibilizando a muitos brasileiros a oportunidade de buscar resposta por suas lamúrias.
Acompanhando uma tradição que iniciou no governo, muitas instituições financeiras aplicam ombudsmen às suas próprias custas para cuidar e proteger os interesses dos clientes. A Associação Nacional de Ombudsman do Brasil representa esses defensores dos clientes e os mantém sob um rigoroso Código de Ética.
Instituições de práticas boas, como o CrediAmigo, esclarecem o dúplice potencial das IMFs no Brasil de levar crédito a populações de baixa renda e, ao mesmo tempo, resguardar os negócios dos clientes.
O cenário de proteção ao consumidor no Brasil é apinhado de agências governamentais e preparos da sociedade civil eficazes e bem adiantadas.
Por tanto, no campo de micro finanças, pelo menos, a maior parte das atividades semelha focalizada em lidar com reivindicações depois que os consumidores já confiam que seus direitos foram violados.
Programas como a empreendimento transparente de precificação do IDEC para bancos comerciais necessitam ser objetados no setor de microfinanças. Esse tipo de ação proativa afiançou que a diligência de implementar serviços financeiros para todos os brasileiros de baixa renda atinja os objetivos duplos de inclusão financeira e proteção ao cliente.
Esses perfis não são exaustivos e não foram revisados por especialistas do país. Se você notar uma lacuna ou erro em qualquer um dos perfis, agradeceríamos muito seus comentários sobre como eles podem ser aprimorados.
Dessa maneira, podemos trabalhar juntos para expandir nossa compreensão da variedade de estratégias e iniciativas de proteção ao cliente que estão sendo adotadas em diferentes partes do mundo.
Para os clientes do Banco do Brasil registrarem alguma reclamação ou tirarem dúvidas sobre o banco, basta entrar em contato com a ouvidoria do Banco do Brasil.
O que é a Ouvidoria Banco do Brasil:
As reivindicações direcionadas à Ouvidoria Banco do Brasil são analisadas e solucionadas por equipe especializada, no prazo regulamentar de até 10 dias úteis.
A Ouvidoria BB é o canal especializado no atendimento a reclamações de clientes e usuários que usaram o SAC – Serviço de Atendimento ao Consumidor, Agências ou demais pontos de atendimento e não ficaram satisfeitos com a solução apresentada.
Papel da Ouvidoria:
- Mediar conflitos na relação cliente x banco;
- Atuar com isenção, independência, imparcialidade e ética;
- Induzir melhorias na organização.
Ouvidoria BB: 0800 729 5678 Dias úteis das 8h às 18h ou 0800 729 0088 Para deficientes auditivos ou de fala.
